ID Austria Guide
Ihr persönlicher digitaler Assistent
Ich habe mein ID Austria Passwort / Signaturpasswort vergessen
Sie werden in der App „ID Austria“ aufgefordert, Ihr Signaturpasswort einzugeben.
Sie bekommen bei der Eingabe Ihres Benutzernamens und Ihres Signaturpassworts die Fehlermeldung „Mobiltelefonnummer / Benutzername oder Passwort nicht korrekt.“
Lösung 1
Sollten Sie das richtige Passwort doch nicht mehr wissen, suchen Sie bitte eine Registrierungsbehörde auf und führen Sie eine Neuregistrierung Ihrer ID Austria durch!
Überlegen Sie noch einmal, welches Signaturpasswort Sie bis jetzt verwendet haben könnten. Durchsuchen Sie Ihre Notizen / Merkzettel oder Passwort-Tresore.
Probieren Sie auf der Seite https://www.a-trust.at/meine-id-austria/zertifikatsdaten-anzeigen/ mögliche Kombinationen aus.
Ja: Sie sehen am Startbildschirm der App noch Ihren Namen / Benutzernamen. Dann wählen Sie Lösung 2 oder 3, die auf den folgenden Seiten vorgeschlagen werden.
Nein: Am Startbildschirm der App ist Ihr Name / Benutzername nicht zu sehen.
Die aktuelle Liste aller ID Austria Regierungsbehörden finden Sie auf https://www.bmi.gv.at/615/
Lösung 2
Passwort zurücksetzen in der verknüpften App „ID Austria“ mit aktivierter Registrierung zur elektronischen Zustellung („Mein Postkorb“)
- Öffnen Sie die App „ID Austria".
- Im „Konto" wählen Sie „Einstellungen".
- Wählen Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen".
- Klicken Sie auf „Einmal-Passwort anfordern“.
- Klicken Sie auf „Unterschreiben und abschicken“.
- Klicken Sie auf „Mein Postkorb öffnen“.
Hinweis: „Mein Postkorb“ wird in Ihrem Standard-Webbrowser geöffnet.
- Öffnen Sie in „Mein Postkorb“ die Zustellung mit dem Einmal-Passwort
- Notieren Sie das Einmal-Passwort.
- Wechseln Sie zurück zur App „ID Austria“.
- Starten Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen“ erneut (in Konto / Einstellungen).
- Geben Sie das Einmal-Passwort ein.
- Bestimmen Sie Ihr neues Signatur-Passwort und klicken Sie auf „Speichern“.
- Im folgenden Bestätigungsscreen klicken Sie auf „Weiter“.
- Stellen Sie nun die Verknüpfung mit der App durch Eingabe Ihres neuen Signatur-Passworts und Klick auf „Weiter“ fertig.
Notieren Sie Ihr neues Signatur-Passwort und verwahren Sie es sicher!
Voraussetzungen:
- Hauptwohnsitz in Österreich.
- Ihre App „ID Austria“ ist noch verknüpft d. h. Ihr Name und der Menüpunkt Konto sind auf dem Startschirm / Home in der App „ID Austria“ sichtbar.
- Sie haben die elektronische Zustellung aktiviert.
Lösung 3
Passwort zurücksetzen – in der verknüpften App „ID Austria“, ohne aktive Registrierung zur elektronischen Zustellung („Mein Postkorb“)
- Öffnen Sie die App „ID Austria“.
- Im „Konto“ wählen Sie „Einstellungen“
- Hinweis: Wenn der Menüpunkt „Konto“ nicht aufscheint, ist Ihre App aktuell nicht verknüpft.
- Wählen Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen“.
- Es wird direkt in der App nach Schritt 1 ein Button angeboten: „Elektronische Zustellung registrieren“. Für die Registrierung benötigen Sie nur eine aktuelle E-Mail-Adresse. Die Registrierung ist innerhalb weniger Minuten abgeschlossen.
- Nach erfolgter Registrierung können Sie das Einmal-Passwort für die Zurücksetzung Ihres Signatur-Passworts anfordern, und es wird direkt in Ihren elektronischen Postkorb („Mein Postkorb“) zugestellt.
- Beachten Sie, dass auch zukünftige behördliche Zustellungen in „Mein Postkorb“ zugestellt werden. Sie können sich jederzeit von der elektronischen Zustellung abmelden.
- Schritte 2 – 4 (siehe Lösung 3) durchführen.
Notieren Sie Ihr neues Signatur-Passwort und verwahren Sie es sicher!
Voraussetzungen:
- Hauptwohnsitz in Österreich
- Ihre App ist noch verknüpft d. h. Ihr Name und der Menüpunkt Konto sind dem Startschirm / Home auf der App „ID Austria“ sichtbar
Lösung 4
ID Austria Signatur-Passwort mittels Postweg zurücksetzen
- Öffnen Sie im Web-Browser auf Ihrem Computer (PC, Laptop, Tablet) die Seite https://www.a-trust.at/meine-id-austria/signatur-pwd-zuruecksetzen/
- Geben Sie Ihren Benutzernamen ein.
- Bestätigen Sie den Vorgang durch Ihren zweiten Authentifizierungsfaktor. (SMS, FIDO oder A-Trust-Signatur-App)
- Sie erhalten eine Bestätigung, dass das Einmal-Passwort angefordert wurde.
- Das Einmal-Passwort wird Ihnen per Post als RSa-Brief zugestellt.
- Hinweis: Dies ist auch dann der Fall, wenn Sie für die Elektronische Zustellung registriert sind.
- Nach Erhalt des RSa-Briefs öffnen Sie erneut im Web-Browser die Funktion https://www.a-trust.at/meine-id-austria/signatur-pwd-zuruecksetzen/
- Geben Sie Ihren Benutzernamen ein.
- Bestätigen Sie den Vorgang durch Ihren zweiten Authentifizierungsfaktor. (SMS, FIDO oder A-Trust-Signatur-App)
- Geben Sie das Einmal-Passwort ein.
- Legen Sie danach Ihr neues Signatur-Passwort fest.
- Notieren Sie Ihr neues Signatur-Passwort und verwahren Sie es sicher!
Online-Hilfe: ida.gv.at/u/passwort-info#app
Voraussetzungen:
- Hauptwohnsitz in Österreich
- Sie kennen Ihren Benutzernamen
- Sie haben die Möglichkeit zum Empfang einer SMS-TAN auf Ihre hinterlegte Mobiltelefonnummer oder einen anderen zweiten Authentifizierungsfaktor (z. B. FIDO-Sicherheitsschlüssel oder aktive Verknüpfung in der App „A-Trust Signatur“)
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen
Für die meisten Nutzerinnen und Nutzer ist im ID Austria Konto eine Mobiltelefonnummer hinterlegt.
Dies ist automatisch der Fall, falls Sie:
• die Neuregistrierung einer ID Austria bei einer Registrierungsbehörde mittels SMS TAN Bestätigung durchgeführt haben – hier war die Hinterlegung einer Mobiltelefonnummer verpflichtend.
• eine ursprüngliche Handy-Signatur auf ID Austria umgestellt haben – in diesem Fall wurde Ihre Mobiltelefonnummer zu Ihrem Benutzernamen – und diese Mobiltelefonnummer wurde automatisch in Ihrem Konto hinterlegt.
- Solange Sie in der App „ID Austria“ angemeldet sind, finden Sie auf den Startschirm der App unter Ihrem Namen den Benutzernamen.
- Wenn Sie eine ID Austria Registrierung bei einer Registrierungsbehörde durchgeführt haben, haben Sie beim Fertigstellungsprozess einen Benutzernamen vergeben. In vielen Fällen ist das die E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie von einer Handy-Signatur auf eine ID Austria aufgewertet haben, ist der Benutzername Ihre Mobiltelefonnummer.
- Sie sind nicht in der App „ID Austria“ angemeldet (Ihr Name und die Menüleiste unten werden auf dem Startschirm / Home nicht angezeigt).
- Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, jedoch Ihre Mobiltelefonnummer hinterlegt ist, so können Sie nach Eingabe der Mobiltelefonnummer und Ihres Signatur-Passwortes Ihren Benutzernamen auf
https://www.a-trust.at/meine-id-austria/benutzername-vergessen/ einsehen.
- Sie haben keine Mobiltelefonnummer hinterlegt. Bitte führen Sie eine ID Austria Neuregistrierung bei einer ID Austria Registrierungsbehörde durch.
Die aktuelle Liste aller ID Austria Regierungsbehörden finden Sie auf https://www.bmi.gv.at/615/
Ich kann aus der App „ID Austria“ nicht direkt auf Services zugreifen
Ich möchte aus der App „ID Austria“ zu digitalen Amtsservices (Mein Postkorb, FinanzOnline, MeineSV etc.) aufrufen, muss mich aber erneut mit Benutzernamen und Signaturpasswort anmelden bzw. bekomme einen Fehlercode „500“.
Die Anmeldung mit ID Austria bei einer App (eAusweise, MeineSV, SVSGo, MeineÖGK, MeineBVAEB etc. funktioniert nicht.
Alle Informationen dazu finden Sie auf ida.gv.at/u/web2app-pruefen-info
1. Schließen Sie die App „ID Austria“
2. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Gerätes („Apps“ → „Safari“)
3. Stellen Sie sicher, dass „Safari“ Ihre Standard-Browser-App ist
4. Löschen Sie den Browserverlauf („Safari“ → „Verlauf und Websitedaten löschen“ → „Verlauf löschen“) und wählen Sie bei „Verlauf löschen“ die zusätzliche Option „Alle Tabs schließen“ (Regler nach rechts schieben)
5. Stellen Sie zusätzlich sicher, dass Sie nicht im „Privaten Modus“ Webseiten aufrufen („Einstellungen“ → „Apps“ → „Safari“ und deaktivieren dann die Option „Auch im Modus ‚Privates Surfen‘ verwenden“). Deaktivieren Sie gegebenenfalls Ihr VPN vorübergehend.
6. Danach öffnen Sie die App „ID Austria“ erneut und rufen ein digitales Amtsservice oder öffnen die gewünschte App
1. Schließen Sie die App „ID Austria“
2. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Gerätes („Apps“ → jeweiliger Browser, z. B.„Samsung Internet“)
3. Stellen Sie sicher, dass „Chrome“ Ihre Standard-Browser-App ist
4. Löschen Sie den Browserverlauf. Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone und klicken Sie oben rechts auf das Dreipunkt-Menü und dann auf „Browserdaten löschen“. Wählen Sie einen Zeitraum aus, z. B. „Letzte Stunde“ oder „Gesamte Zeit“. Wählen Sie die Arten von Informationen aus, die Sie entfernen möchten. Klicken Sie auf „Daten löschen“.
5. Danach öffnen Sie die App „ID Austria“ erneut und rufen ein digitales Amtsservice auf oder öffnen die gewünschte App
Ich habe ein neues Smartphone und möchte die App „ID Austria“ auch auf diesem nutzen
- Laden Sie aus Ihrem App-Store die App „ID Austria“ auf Ihr neues Smartphone
- Rufen Sie auf einem Zweitgerät (PC, Laptop, Tablet oder zweites Smartphone) folgende Seite auf
https://www.a-trust.at/meine-id-austria/neues-smartphone/ - Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Signatur-Passwort ein
- Klicken Sie auf „Identifizieren“
- Sie erhalten ein SMS mit einer sechsstelligen TAN auf Ihr Smartphone
- Geben Sie den TAN auf der Maske Ihres Zweitgerätes ein
- Klicken Sie auf „Signieren“ – ein QR-Code erscheint am Bildschirm
- Öffnen Sie die App „ID Austria“ auf Ihrem Smartphone
- Klicken Sie auf „App einrichten“ und folgen den Schritten bis Sie zu „QR-Code“ scannen kommen
- Die Kamera Ihres Smartphones öffnet sich und Sie scannen damit den QR-Code auf Ihrem Zweitgerät.
- Geben Sie danach Ihr Signatur-Passwort ein und klicken Sie auf „Weiter“
- Klicken Sie auf „Unterschreiben“
- Nun ist Ihr „ID Austria“-Konto wieder verknüpft und Sie können auf Ihrem neuen Smartphone die App „ID Austria“ wie gewohnt nutzen
Online-Hilfe inkl. Anleitungsvideo: ida.gv.at/u/app-verknuepfen
Ich kann Nachrichten aus „Mein Postkorb“ nicht mehr abrufen
Lösung 1
Verwenden Sie eine der Lösungsoptionen unter „Passwort vergessen“.
Lösung 2
Beheben Sie das Problem mit der Anleitung vom Thema "Ich kann aus der App „ID Austria“ nicht direkt auf Services zugreifen"
Ein Widerruf Ihrer ID Austria bzw. das Löschen der App „ID Austria“ führt nicht zur automatischen Abmeldung von „Mein Postkorb“.
Sie erhalten weiterhin nachweisliche Zustellstücke dorthin zugestellt.
Lösung 3
Wenn keine der vorgeschlagenen Lösungen funktioniert, gehen Sie folgendermaßen vor:
Führen Sie eine Neuregistrierung der ID Austria bei einer ID Austria Registrierungsbehörde durch.
Die aktuelle Liste aller ID Austria Regierungsbehörden finden Sie auf
https://www.bmi.gv.at/615/.
Schließen Sie den Registrierungsprozess zu Hause ab, ggf. hilft man Ihnen damit bei Ihrer Registrierungsbehörde.
Klicken Sie auf der Startseite (Home) der App „ID Austria“ auf „Mein Postkorb auf Eingänge prüfen“ und laden Sie Ihre Nachrichten / Zustellstücke herunter.
Sie können das auch auf einem Zweitgerät (PC, Laptop, Tablet oder zweites Smartphone) auf https://www.oesterreich.gv.at/at.gv.mpk-p/ durchführen.
Sie möchten "Mein Postkorb" nicht mehr nutzen?
Sollten Sie „Mein Postkorb“ nicht mehr nutzen wollen, dann können Sie Ihre Registrierung zur elektronischen Zustellung löschen.
-
Melden Sie sich dazu auf einem Zweitgerät mit Ihrer ID Austria bei „Mein Postkorb“. Laden Sie zunächst Ihre behördlichen Zustellstücke herunter.
-
Im Menüpunkt „Einstellungen“ https://secure.oesterreich.gv.at/at.gv.mpk-p/settings finden Sie ganz unten auf dieser Seite den Punkt „Registrierung löschen“.
-
Klicken Sie darauf und Sie sind damit von „Mein Postkorb“ abgemeldet und Sie erhalten Ihre behördliche Zustellstücke (RSa-, RsB-Briefe etc.) ab diesem Zeitpunkt ausschließlich auf dem Postweg.
Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern
- Falls Sie die E-Mail-Adresse für Verständigungen ändern wollen, können Sie ein neues / zusätzliches Konto auf der Seite https://www.a-trust.at/id-austria-zusaetzliches-konto/ einrichten. Im Zuge des Einrichtungsprozesses können Sie eine neue Kontakt-E-Mail-Adresse hinterlegen.
- Wenn Sie nur noch dieses Konto nutzen möchten, dann melden Sie sich in der App „ID Austria“ auf Ihrem bestehenden Konto ab („Konto“ → „Einstellungen“ → „Abmelden“) und verknüpfen Sie mit einem Zweitgerät (PC, Laptop, Tablet oder zweites Smartphone) auf der Seite https://www.a-trust.at/meine-id-austria/neues-smartphone/ Ihr neues „ID Austria“-Konto.
Mein digitaler Führerschein wird auf der App eAusweise nicht mehr angezeigt
Die mit der App „eAusweise“ geladenen Nachweise müssen aus technischen und rechtlichen Gründen in bestimmten Zeitintervallen (Digitaler Führerschein alle 90 Tage) aktualisiert werden.
Lösung
Mit Hilfe von Mitteilungen kann Sie die App „eAusweise“ informieren, bevor geladene Nachweise ablaufen. So können Sie sicherstellen, dass die in der App gespeicherten Nachweise stets gültig sind.
- Öffnen Sie die App „eAusweise“
- Wählen Sie „Ich möchte einen Nachweis hinzufügen“
- Klicken Sie auf „Führerschein laden“ und folgen dem Prozess in der „eAusweise“-App und bestätigen Sie mit Ihrer App „ID Austria“
- Mitteilungen können beim Laden eines Nachweises aktiviert werden. Die App holt die entsprechende Erlaubnis direkt danach ein.
- Dies ist ab Version 4.3.x der App „eAusweise“ möglich. Prüfen Sie bitte, ob die Sie die aktuellste Version der App nutzen.
Auf Android-Geräten können Mitteilungen auch unter „Wallet“ aktiviert werden: Wenn Sie aktuell keinen Nachweis laden möchten, so finden Sie unter „Wallet“ den Hinweis „Neues Service einrichten“. Bitte beachten Sie, dass diese Option erst angeboten wird, wenn schon ein Nachweis geladen wurde.
Sie haben noch zusätzliche Fragen zur ID Austria?
-
Hilfe zur ID Austria und den digitalen Ausweisen finden Sie unter www.id-austria.gv.at/hilfe.
-
Das ID Austria Service Center erreichen Sie Montag bis Freitag
von 8:00 bis 16:00 Uhr unter +43 50233770. -
Hier geht es zur Playlist mit allen verfügbaren Anleitungs-Videos.
