Intelligente digitale Assistenz (ida)
Mission
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Zugang zu Leistungen vereinfachen
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Bürgerkommunikation verbessern
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Informationen verständlich machen
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Orientierung digital ermöglichen
Ziele
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Anfragen direkt beantworten
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Verfahren klar darstellen
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Services leicht auffindbar machen
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Nutzung deutlich vereinfachen
Digitale Unterstützung für Bürgerinnen und Bürger
ida ermöglicht es, Fragen zu digitalen Verwaltungsangeboten in natürlicher Sprache zu stellen und unmittelbar verständliche Antworten zu erhalten. ida ist ab sofort auf oesterreich.gv.at, id-austria.gv.at sowie in der App „ID Austria" verfügbar.
Der Assistent greift auf qualitätsgesicherte Inhalte zurück und zeigt die verwendeten Quellen transparent an. Dadurch wird der Zugang zu Verwaltungsleistungen einfacher.
Beispiel einer ida Anfrage:
Großer Nutzen für alle
Der Intelligente Digitale Assistent verbessert die Kommunikation zwischen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürgern und erleichtert den Zugang zu digitalen Services.
Nutzen für Bürgerinnen und Bürger
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Schnelle Antworten auf Fragen
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Einfachere Orientierung bei Verfahren
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Besser verständliche Informationen
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Zugang zu Services rund um die Uhr
Nutzen für Bedienstete
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Entlastung bei häufigen Anfragen
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Bessere Bereitstellung von Informationen
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Unterstützung digitaler Services
Nutzen für die Verwaltung
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Verbesserte Bürgerkommunikation
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Effizientere Informationsbereitstellung
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Stärkung digitaler Verwaltungsangebote
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Unterstützung moderner Servicekanäle
Neue Wege der Bürgerkommunikation
Digitale Assistenten eröffnen neue Möglichkeiten für die Kommunikation zwischen Verwaltung und Bürgerinnen und Bürgern. Informationen können dialogorientiert bereitgestellt werden.
Der Einsatz von KI ermöglicht es, häufige Fragen schnell zu beantworten und den Zugang zu relevanten Verwaltungsinformationen zu erleichtern.
Sicher, souverän und datenschutzkonform
Das technische Fundament bildet die „Large Language Model as a Service"-Plattform des Bundesrechenzentrums — speziell für den öffentlichen Sektor konzipiert. Als Basis dient europäische KI-Technologie von Mistral AI. Eine Verarbeitung auf ausländischen Cloud-Infrastrukturen findet nicht statt.
Europäische KI
ida basiert auf einem europäischen großen Sprachmodell (Large-Language-Model, LLM) von Mistral AI und folgt konsequent den Prinzipien digitaler Souveränität, des Datenschutzes und der IT-Sicherheit — im Einklang mit den Anforderungen des europäischen AI Act. Das Bundeskanzleramt stellt durch die technische Architektur von ida sicher, dass keine Abhängigkeit von außereuropäischen Technologieanbietern entsteht.
Die eingesetzte Technologie entspricht den geltenden europäischen Datenschutz- und Sicherheitsstandards und wurde gezielt für den Einsatz im öffentlichen Sektor ausgewählt.
Keine Nutzerprofile
ida erstellt keinerlei Nutzerprofile und verwendet Eingaben nicht zum Training von KI-Modellen. Jede Konversation bleibt anonym — eine Verknüpfung mit persönlichen Daten findet nicht statt.
Datenschutz by Design
Personenbezogene Angaben werden vor einer Speicherung durch technische Schutzmechanismen automatisch erkannt und entfernt. Datenschutz ist kein nachträglicher Schritt, sondern fester Bestandteil der Systemarchitektur.
90-Tage-Limit
Bereinigte Chatverläufe werden ausschließlich zur Qualitätssicherung und zur Bearbeitung von Auskunftsbegehren gespeichert — für höchstens 90 Tage. Danach werden sie automatisch und unwiederbringlich gelöscht.
Kein Tracking
Tracking und Profiling finden bei ida nicht statt. Nutzerinnen und Nutzer können Fragen stellen, ohne dass ihr Verhalten analysiert, gespeichert oder für kommerzielle Zwecke genutzt wird.
Fragen und Antworten zu ida
Der Chatbot bietet einfacheren Zugang zu Verwaltungsleistungen, klarere und verständlichere Informationen sowie Unterstützung bei digitalen Services. Er kann Orientierung geben, Fragen beantworten und bei der Vorbereitung von Anträgen helfen. Ziel ist eine Verwaltung, die schneller reagiert und Informationen klar vermittelt.
Der Chatbot ist auf oesterreich.gv.at, id-austria.gv.at sowie in der App "ID Austria" verfügbar und greift auf offizielle, geprüfte Verwaltungsinformationen dieser Seiten zurück. Bei jeder Antwort werden die verwendeten Quellen transparent angezeigt.
Der wesentliche Unterschied liegt in der zugrunde liegenden Technologie. Während der bisherige Chatbot Mona auf einem regelbasierten System beruht, das auf vordefinierten Bausteinen und festen Entscheidungsbäumen operiert, nutzt ida moderne Künstliche Intelligenz. Dies ermöglicht es ida, natürliche Sprache flexibler zu verarbeiten und auch komplexere, freier formulierte Anfragen zu verstehen, anstatt nur auf spezifische Schlüsselwörter angewiesen zu sein.
Laut AI-Act gilt für KI-Systeme eine Transparenzpflicht. Bei direktem oder indirektem Kontakt mit KI-Systemen, sollen Personen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-unterstützten System interagieren. Eine entsprechende KI-Kennzeichnung vermittelt dabei das Ausmaß der jeweiligen KI-Unterstützung.
Der Chatbot ida wird mit “Kategorie 1 – Leichte Unterstützung” eingestuft. Dementsprechend trifft der Mensch alle Entscheidungen selbst, mit minimaler Auswirkung auf Nutzerinnen oder Nutzer. Mehr Details zur KI-Kennzeichnung finden sich unter Digital Austria KI-Kennzeichnung.
Die Public AI Initiative setzt auf eine souveräne KI-Infrastruktur, die moderne Open-Source-Sprachmodelle bewusst in einer kontrollierten, eigenen Umgebung bereitstellt. Als technisches Fundament dient die "Large Language Model as a Service"-Plattform des Bundesrechenzentrums, basierend auf einer europäischen KI-Technologie von Mistral AI. Die vollständige Infrastruktur wird durch das BRZ in Österreich betrieben; eine Verarbeitung auf ausländischen Cloud-Infrastrukturen findet nicht statt. ida erstellt zudem keine Nutzerprofile, es findet kein Tracking oder Profiling statt.
Der Schutz Ihrer Daten hat höchste Priorität. Die Public AI Initiative basiert auf dem Leitprinzip „Souveränität, Sicherheit und Rechtskonformität" – das bedeutet den Einsatz auf vertrauenswürdiger Infrastruktur, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben und den Schutz sensibler Daten. Die KI-Infrastruktur wird in einer kontrollierten Umgebung betrieben.
Die Chatverläufe werden für 90 Tage gespeichert, um Auskunftsbegehren zu beantworten und das Antwortverhalten des Chatbots zu verbessern. Personenbezogene Daten werden jedoch davor mittels speziellen Sicherheitsfiltern (Input Guardrails) entfernt. Nach 90 Tagen werden alle Inhalte gelöscht. Ihre Eingaben werden weder für das Training von KI-Modellen noch auf sonstige Weise weiterverwendet.
ida ist ein Informations- und Orientierungsangebot. Der Chatbot beantwortet allgemeine Fragen auf Basis der veröffentlichten Inhalte von oesterreich.gv.at und id-austria.gv.at. Er hat jedoch keinen Zugriff auf persönliche Konten, Register, Akten oder laufende Verfahren. ida kann keine Anträge einbringen, Daten ändern, Bescheide erlassen oder rechtsverbindliche Auskünfte erteilen. Bei persönlichen, rechtlich komplexen oder verfahrensbezogenen Anliegen bleiben die Originalquellen und die zuständige Behörde maßgeblich. Persönliche, telefonische und digitale Beratungsangebote werden durch ida ergänzt, aber nicht ersetzt.
Die Antwortqualität von ida wurde im Rahmen von intensiven mehrwöchigen Fachtests mit mehr als 4.600 Testanfragen umfassend geprüft und laufend fachlich sowie technisch optimiert. Da generative KI im Einzelfall dennoch unvollständige oder fehlerhafte Antworten liefern kann, weist ida bei jeder Antwort die zugrunde liegenden offiziellen Quellen transparent aus.
Alle Nutzerinnen und Nutzer können zur weiteren Verbesserung von ida beitragen, indem sie die Antworten des Chatbots bewerten. Ihr Feedback können sie dabei auch begründen und näher beschreiben.
Der nächste Entwicklungsschritt ist bereits absehbar: ida soll Bürgerinnen und Bürger künftig nicht nur informieren, sondern personalisiert durch digitale Amtswege führen. Die AVG-Novelle schafft den verfahrensrechtlichen Rahmen dafür, dass Anbringen und Anträge künftig auch über Chatbots eingebracht werden können, sofern die zuständige Behörde diese technische Möglichkeit anbietet Perspektivisch soll jede Nutzerin und jeder Nutzer der ID Austria einen persönlichen Public AI Agenten zur Seite haben. Die Entscheidung und Kontrolle bleiben dabei immer beim Menschen.
